Instaurer et maintenir de bonnes relations en toute transparence avec nos clients et avec nos partenaires commerciaux est notre priorité absolue. Même si la technologie nous aide dans le cadre de l’accomplissement de nos tâches, c'est et ce sera toujours l'être humain qui décide et assume la responsabilité. Malgré nos efforts permanents pour accomplir nos tâches du mieux possible, nous ne pouvons exclure la possibilité que nous ayons commis une erreur par inadvertance ou qu'il y ait un motif d’insatisfaction à notre égard pour d'autres motifs.
Nous avons mis en place un système de traitement des réclamations pour les cas suivants.
- Le moyen le plus rapide et le plus pratique est de remplir notre formulaire de réclamation dans cette page.
- Vous pouvez nous contacter par courrier :
Baloise Life (Liechtenstein) AG
Alte Landstrasse 6
FL-9496 Balzers
Liechtenstein - Vous pouvez nous contacter par courrier électronique : complaints@baloise-life.com
- Vous pouvez nous contacter par téléphone : +423 388 90 00
- Vous pouvez nous contacter par fax : +423 388 90 21
Nous attirons votre attention sur le fait que, bien que nous puissions recueillir les réclamations par téléphone, nous avons toutefois dans tous les cas besoin de la réclamation sous forme écrite pour pouvoir la traiter. Ce n'est que de cette manière que nous pouvons garantir que les informations sont transmises aux personnes qui y ont effectivement droit. Dans le cas d'une réclamation faite par téléphone, nous ferons parvenir à l’auteur de la réclamation un formulaire de réclamation.
- Les coordonnées de l’auteur de la réclamation (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone / fax et adresse électronique)
- Son rôle par rapport au contrat (par exemple, souscripteur, bénéficiaire ou intermédiaire)
- Le numéro de la police
- Description de la demande
- Chiffres, données et faits nécessaires relatifs à la réclamation
Dans le cadre du traitement des réclamations, nous collectons et conservons les données pertinentes relatives à la réclamation et, si nécessaire, nous vous les transmettons. Dans le cadre du traitement des données, nous nous conformons bien entendu aux dispositions en la matière du règlement de base sur la protection des données.
En outre, les contrats d'assurance-vie au Liechtenstein sont soumis au secret commercial, lequel, en termes simples, fait défense à la compagnie d'assurance ou à ses employés de transmettre des informations sur le contrat à des tiers, sauf si le souscripteur de la police nous a préalablement exonérés de cette obligation. Par conséquent, si l’auteur de la réclamation n'est pas le souscripteur de la police, une déclaration d'exonération signée par ce dernier est nécessaire pour que la demande puisse être traitée.
Toute forme d’insatisfaction est immédiatement traitée avec sérieux et, surtout, avec nous, il n'est pas nécessaire d'utiliser le mot de « réclamation », que ce soit par écrit ou oralement.
Toutes les réclamations sont collectées, analysées et évaluées de manière centralisée par le service préposé. Votre réclamation sera bien entendu traitée de manière confidentielle et dans les meilleurs délais. Nous traitons normalement les dossiers dans un délai de trois à cinq jours ouvrables à compter de leur réception.
Si nous ne trouvons pas de solution en temps utile, vous recevrez une réponse provisoire de notre part, dans laquelle nous expliquerons les raisons de ce retard et les prochaines étapes du processus de traitement de la réclamation.
Une fois que nous aurons clarifié notre position, vous recevrez une réponse sous la forme d'une déclaration écrite. Nous utilisons un langage clair, sans ambiguïté et compréhensible.
Votre droit d'intenter une action en justice n'est pas affecté par la présentation d’une réclamation.
Faites-nous part de votre demande rapidement et facilement.